Chúng tôi xây dựng chính sách mua hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo ra quy trình giao dịch minh bạch và thuận tiện. Tất cả các sản phẩm như kính điện đổi màu, kính hộp nan nhôm, nan đồng, mặt dựng kính, rèm cơ – rèm điện tích hợp kính… đều được áp dụng theo các nguyên tắc dưới đây.
1. Quy trình đặt hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm qua một trong các hình thức sau:
-
Đặt hàng trực tiếp trên website thông qua biểu mẫu hoặc công cụ chat tư vấn.
-
Gọi điện đến số hotline để được nhân viên kỹ thuật tư vấn, báo giá và xác nhận đơn hàng.
-
Gửi email yêu cầu sản phẩm kèm bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật để nhận tư vấn và chốt đơn hàng.
Sau khi nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ:
-
Tư vấn kỹ thuật, phương án thi công phù hợp với công trình cụ thể.
-
Gửi báo giá chi tiết và dự thảo hợp đồng (nếu cần).
-
Xác nhận đặt hàng và tiến hành sản xuất hoặc nhập kho theo yêu cầu.
2. Hình thức thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt để tạo sự thuận tiện cho khách hàng:
-
Thanh toán tiền mặt tại văn phòng hoặc tại công trình (có xác nhận).
-
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do chúng tôi cung cấp.
-
Thanh toán chia làm nhiều đợt tùy theo tiến độ thực tế của dự án hoặc hợp đồng đã ký kết.
Tất cả giao dịch đều có xác nhận bằng chứng từ hoặc hóa đơn, đảm bảo minh bạch, rõ ràng.
3. Chính sách giao hàng và lắp đặt
Tùy theo khu vực và tính chất của đơn hàng, chúng tôi sẽ cung cấp đội thi công lắp đặt chuyên nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, đặc biệt với các hệ rèm trong kính, kính đặc chủng cần kỹ thuật cao.
Thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể cho từng đơn hàng và điều chỉnh linh hoạt theo tiến độ công trình.
4. Chính sách đổi/trả hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sai thông số so với đơn đặt hàng ban đầu.
-
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng hoặc sản xuất.
Không chấp nhận đổi trả với các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai cách bởi bên thứ ba.
-
Sản phẩm đã được sản xuất theo kích thước, yêu cầu riêng biệt (sản phẩm đặt hàng theo công trình).
-
Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã đi vào sản xuất hoặc giao hàng.
Việc đổi/trả sẽ được xử lý nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng.
5. Hỗ trợ sau bán hàng
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ sau bán hàng:
-
Tư vấn kỹ thuật miễn phí trong quá trình sử dụng.
-
Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng nếu có phát sinh nhu cầu bảo trì, nâng cấp.
-
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ kiểm tra định kỳ nếu công trình yêu cầu.
Công Ty TNHH MTV Trung Thanh Bình
Địa chỉ: 77 Gò Cát, Phường Long Trường, Thành Phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0937.707.707 – 098.165.6525
Email: ttbwindow@gmail.com
Website: www.ktali.vn
